Defensoría interpone recurso a empresas de telefonía por mal servicio
La Defensoría del Pueblo de la Provincia de Formosa, interpuso en el día de ayer, una Acción Judicial por ante el Juzgado Federal ante la vulneración de los derechos colectivos de los usuarios del servicio de telecomunicaciones por telefonía móvil prestados por las Empresas licenciatarias en nuestra jurisdicción.
La acción tiene por objeto que se concreten las acciones de hecho y de derecho necesarias establecidas en el Art. 75 Inc. 22 de nuestra Constitución Nacional, y en el Art. 10 bis del Reglamento de Licencias para el Servicios de Telecomunicaciones estatuido por el Decreto Nº 764/00 y modificado por el Decreto Nº 681/12; de manera tal que las prestatarias adopten en forma inmediata las gestiones para que el Servicio de Telefonía Celular, tenga regularidad, continuidad, calidad y disponibilidad.
El Ombudsman Provincial, Dr. José Leonardo Gialluca, señalo que se adjuntó como pruebas documentales un total de dieciséis (16) Cuerpos de Actuaciones referidas a la deficiencia del servicio de comunicaciones en nuestra provincia, con antecedentes desde el año 2009 a esta parte, contando cada uno de ellos con 250 fojas, los que prueban fehacientemente que todas las empresas se encuentran operando muy por debajo de los parámetros mínimos, sin perjuicio de lo cual facturan a los usuarios como si el servicio estuviera prestado al 100% de su efectividad y eficiencia, cuando ello es totalmente irreal. La variedad de reclamos acreditados, van desde, falta de señales, falta de cobertura de 3G, SMS que llegan después de horas, errores en la facturación, venta de equipos deficientes con mayores prestaciones a las que puede brindar la red, y aquí sí hay una mala fe manifiesta, aparte de otros abusos como la publicidad engañosa, toda vez que las sucursales oficiales en nuestra provincia, únicamente les interesa vender más equipos y activar mas líneas, a sabiendas de que el daño lo pagamos los consumidores.
Destaco que el Gobierno Nacional ha avanzado en los últimos años en regulaciones parciales, como la Portabilidad Numérica, el anuncio de la aparición de Arsat en el mercado de la Telefonea celular, la aplicación del daño directo frente al colapso de las proveedoras del servicio, la determinación de que solo se permite tarifar desde la conexión efectiva de la llamada, la obligación de fraccionar las llamadas por segundos, y el llamado a un proceso de elaboración participativa para un nuevo Reglamento del Usuario; pero nada de ello alcanza pues son tan marcadas las fallas y las irregularidades que nos lleva a peticionar que el Organismo de Control y Supervisión, esto es la CNC, junto a la Secretaría de Comunicaciones (SECOM) ordene mediante la aplicación de las Resoluciones y Decretos vigentes, ejerciendo la fiscalización debida a todas las prestatarias y que con nuevas y mayores infraestructuras alcancen los estándares de calidad a las cuales están obligadas.
Entendemos, que la Justicia Federal, hará lugar a lo peticionado ya que la vulneración de derechos consagrado por los Artículos 18 y 75 de la Constitución Nacional y todas las otras normativas antes citadas, se encuentra más que probada con las 3056 fojas útiles de documentales adjuntadas por la Defensoría del Pueblo.
