{"id":63126,"date":"2024-10-09T21:12:23","date_gmt":"2024-10-10T00:12:23","guid":{"rendered":"https:\/\/24formosa.com.ar\/?p=63126"},"modified":"2024-10-09T21:12:24","modified_gmt":"2024-10-10T00:12:24","slug":"defensa-al-consumidor-logro-la-restitucion-de-2-500-000-sustraidos-de-una-caja-de-ahorro-de-un-usuario-del-banco-hipotecario-s-a","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/24formosa.com.ar\/?p=63126","title":{"rendered":"Defensa al Consumidor logr\u00f3 la restituci\u00f3n de $2.500.000 sustra\u00eddos de una caja de ahorro de un usuario del Banco Hipotecario S.A"},"content":{"rendered":"\n

Luego de la denuncia policial y ante la entidad bancaria, el usuario radic\u00f3 la denuncia ante el organismo donde se logr\u00f3 dar soluci\u00f3n al caso.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Las estafas bancarias afectan a un gran n\u00famero de la poblaci\u00f3n, es por ello que la Subsecretar\u00eda de Defensa al Consumidor y Usuario dio a conocer la resoluci\u00f3n de uno de los cientos de casos similares que se recepcionan y resuelven mensualmente en el organismo, y brind\u00f3 recomendaciones a los usuarios para evitar que sean v\u00edctimas de este tipo de fraudes.<\/p>\n\n\n\n

El caso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El usuario manifest\u00f3 que, en su car\u00e1cter de cliente titular de la caja de ahorro, cuenta sueldo, ingres\u00f3 a su homebanking v\u00eda web del Banco Hipotecario, dado que la aplicaci\u00f3n del banco no funcionaba adecuadamente, y al momento de abonar su tarjeta de cr\u00e9dito dio cuenta de que no pose\u00eda fondos suficientes.<\/p>\n\n\n\n

Por lo que analiz\u00f3 los detalles de saldos y movimientos y pudo observar una transferencia realizada desde su cuenta por el monto de dos millones quinientos mil pesos <\/strong>a otra cuenta, cuya transacci\u00f3n figuraba con nombre y apellido, sin embargo, el usuario desconoci\u00f3 la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Posteriormente se acerc\u00f3 a la sucursal de la entidad bancaria en Formosa capital, en donde expuso la situaci\u00f3n. Desde la firma procedieron a bloquear la cuenta, le indicaron que deb\u00eda realizar la denuncia policial y una nota con el reclamo ante el banco en la que manifestara el desconocimiento de la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Al recibir la respuesta por parte del banco v\u00eda mail se le inform\u00f3 que, \u201cel caso se resolvi\u00f3 desfavorable a lo solicitado\u201d y que no le conced\u00edan el desconocimiento de la transferencia, por lo que le suger\u00edan realizar la denuncia policial atento que el banco era ajeno al hecho denunciado.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed tambi\u00e9n, la entidad bancaria respondi\u00f3 que, terceras personas habr\u00edan utilizado informaci\u00f3n de seguridad, \u201clo cual es personal, intransferible, secreto y confidencial, su reclamo no puede ser resuelto en los t\u00e9rminos en que Ud. solicita\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La intervenci\u00f3n de la Subsecretar\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A partir de la respuesta negativa a la resoluci\u00f3n del caso por parte del banco, el usuario decidi\u00f3 realizar la denuncia ante la Subsecretar\u00eda de Defensa al Consumidor. En cuya denuncia manifest\u00f3 el desconocimiento de la transferencia; declar\u00f3 no haber entregado ning\u00fan tipo de datos asociados a productos del banco a terceros.<\/p>\n\n\n\n

Reconoci\u00f3 sus \u00faltimos movimientos realizados por cajero autom\u00e1tico; y denunci\u00f3 la falta de inconsistencia del banco en la resoluci\u00f3n del caso; y que resultaba pr\u00e1cticamente imposible que una operaci\u00f3n de tal suma no haya sido detectada por los sistemas de la entidad.<\/p>\n\n\n\n

Por lo que solicit\u00f3 la restituci\u00f3n de la totalidad transferida, para ello adjunt\u00f3 las documentaciones respaldatorias necesarias ante la Subsecretar\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Por medio de los procedimientos legales, en este caso la audiencia de conciliaci\u00f3n, se logr\u00f3 que \u201cel Banco Hipotecario proceda a reversar el dinero por un monto dos millones quinientos mil pesos\u201d. As\u00ed se resolvi\u00f3 de manera efectiva el caso.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Recomendaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A partir del caso, desde el organismo mencionaron algunas recomendaciones generales del Banco Central de la Rep\u00fablica Argentina para prevenir este tipo de estafas.<\/p>\n\n\n\n

Si se recibe un aviso sobre un supuesto error al realizar una transferencia bancaria, no se debe responder a estos mensajes; nunca se debe acudir a un cajero autom\u00e1tico, abrir la app o acceder al homebanking cuando se recibe una llamada supuestamente proveniente de la entidad bancaria.<\/p>\n\n\n\n

No brindar ning\u00fan dato personal; no ingresar datos personales en sitios utilizando enlaces que llegan por correo electr\u00f3nico ya que podr\u00edan ser fraudulentos; utilizar contrase\u00f1as fuertes mezclando may\u00fasculas, min\u00fasculas y n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n

No usar equipos p\u00fablicos o de terceras personas para acceder a aplicaciones, redes sociales o cuentas personales; no usar redes de Wifi p\u00fablicas para acceder a sitios que requieran contrase\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n

Mantener actualizado el navegador, el sistema operativo de los equipos y las aplicaciones (se recomienda eliminar las que no se utilizan); aprender a diferenciar un perfil verdadero de uno falso en redes sociales; siempre se debe tomar un minuto antes de actuar.<\/p>\n\n\n\n

Denuncias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En ese sentido, se pusieron a disposici\u00f3n las distintas v\u00edas de comunicaci\u00f3n para realizar denuncias, en principio se pueden efectuar de manera personal ante la oficina ubicada en Fontana 840 de Formosa Capital, de lunes a viernes de 7.30 a 13 y de 17 a 19.30 horas.<\/p>\n\n\n\n

Como tambi\u00e9n v\u00eda telef\u00f3nica a trav\u00e9s de la l\u00ednea 0800-444-0942 y\/o el correo electr\u00f3nico denunciaconsumidor@formosa.gov.ar<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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