{"id":30780,"date":"2020-12-13T20:35:31","date_gmt":"2020-12-13T23:35:31","guid":{"rendered":"https:\/\/24formosa.com.ar\/?p=30780"},"modified":"2020-12-13T20:35:32","modified_gmt":"2020-12-13T23:35:32","slug":"como-realizar-un-reclamo-en-caso-de-incumplimiento-de-agencia-de-viajes-estudiantiles-ante-defensa-al-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/24formosa.com.ar\/?p=30780","title":{"rendered":"C\u00f3mo realizar un reclamo en caso de incumplimiento de agencia de viajes estudiantiles ante Defensa al Consumidor"},"content":{"rendered":"\n

Teniendo en cuenta las denuncias recibidas en la Subsecretar\u00eda de Defensa al Consumidor y Usuario, a ra\u00edz de las reprogramaciones o cancelaciones de viajes de egresados por la pandemia, el organismo brind\u00f3 una serie de recomendaciones para el correcto reclamo por parte de los usuarios afectados.<\/em><\/p>\n\n\n\n

En ese marco, se record\u00f3 que es competencia del organismo velar por los derechos de los consumidores y usuarios y brindarles protecci\u00f3n contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad, como as\u00ed tambi\u00e9n defender sus derechos a la protecci\u00f3n de sus intereses econ\u00f3micos.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de los tradicionales viajes estudiantiles que en este tiempo particular han sufrido diferentes alteraciones en lo acordado, instaron desde el organismo provincial a realizar la denuncia de manera colectiva y no de manera individual, ya que de ese modo se agiliza la tramitaci\u00f3n y la resoluci\u00f3n del conflicto.<\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, informaron que a trav\u00e9s de la Ley N\u00b0 27.563 se dispuso una serie de medidas para hacer frente al impacto econ\u00f3mico en el turismo, debido a la pandemia del COVID-19, las que fueron publicadas mediante la resoluci\u00f3n 498\/20 en el Bolet\u00edn Oficial, en el pasado mes de noviembre.<\/p>\n\n\n\n

En principio y en base a la publicaci\u00f3n oficial, subrayan que las agencias de viajes inscriptas en el Registro de Agentes de Viajes del Ministerio de Turismo y Deportes, que cuenten con el \u201cCertificado Nacional de Autorizaci\u00f3n para Agencias de Turismo Estudiantil\u201d, deber\u00e1n ofrecer a los turistas o consumidores alcanzados por la medida nacional la reprogramaci\u00f3n de los servicios tur\u00edsticos convenidos, cuya realizaci\u00f3n o prestaci\u00f3n se haya visto impedida con motivo de las restricciones ambulatorias dictadas por el Poder Ejecutivo Nacional, en el marco de la pandemia por el coronavirus.<\/p>\n\n\n\n

Mencionaron, adem\u00e1s, que la reprogramaci\u00f3n de la fecha de prestaci\u00f3n de los servicios pactados deber\u00e1 realizarse en un plazo de 12 meses posteriores al levantamiento de las medidas restrictivas de circulaci\u00f3n dispuestas como consecuencia de la situaci\u00f3n epidemiol\u00f3gica, respetando calidad, condiciones y valores convenidos.<\/p>\n\n\n\n

Otros aspectos importantes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2022        Adem\u00e1s, la empresa deber\u00e1 proponer al menos dos fechas o itinerarios en un plazo de 60 d\u00edas como m\u00e1ximo desde el levantamiento de las medidas de circulaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Asimismo, los usuarios podr\u00e1n elegir una de las opciones ofrecidas dentro del plazo de 30 d\u00edas de recibida la notificaci\u00f3n de la propuesta.<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Solicitar el reintegro de lo abonando, con lo cual las agencias podr\u00e1n retener hasta un 25% de lo abonado y la devoluci\u00f3n se deber\u00e1 realizar hasta en dos cuotas mensuales consecutivas haci\u00e9ndose efectiva; la primera de ellas a los 30 d\u00edas de notificada la solicitud de reintegro.<\/p>\n\n\n\n

Entre las documentaciones necesarias para efectuar el reclamo, los consumidores deben presentar DNI, contrato firmado con la agencia, facturas, recibos u otra documentaci\u00f3n que acredite la relaci\u00f3n de consumo con la agencia. Y tramitarlas ante la oficina de la Subsecretar\u00eda de Defensa al Consumidor y Usuario, situada en la calle Fontana 840 de la ciudad de Formosa, en horarios de 7.30 a 12.30 y de 17 a 20 horas, a fin de fijar fecha de audiencia conciliatoria como lo prev\u00e9 la Ley de Defensa del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, tambi\u00e9n se encuentra a disposici\u00f3n de los formose\u00f1os para cualquier consulta la l\u00ednea gratuita 0800-444-0942 y los mails oficiales: denunciaconsumidor@formosa.gov.ar y subconsumidor@formosa.gov.ar.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n tienen la opci\u00f3n de escanear con el celular el c\u00f3digo QR que se encuentra en la p\u00e1gina de Facebook de la Subsecretar\u00eda y efectuar cualquier otra denuncia v\u00eda WhatsApp respecto a los incumplimientos sobre sus derechos como consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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