La Subsecretar\u00eda de Defensa al Consumidor y Usuario inform\u00f3 que durante los \u00faltimos 5 meses del a\u00f1o, resolvi\u00f3 el 60% de las denuncias recibidas y tramitadas en favor de los consumidores denunciantes, mientras que el resto se encuentran en cuarto intermedio e instrucci\u00f3n o con audiencias programadas.<\/p>\n\n\n\n
Si bien el organismo p\u00fablico interviene por medio de fiscalizaciones en actuaciones de oficio, como ser relevamiento de precios, condiciones de expendio de mercader\u00edas y regulaci\u00f3n de la competencia, tambi\u00e9n comprende otra \u00e1rea en la que las actuaciones se inician a partir de una denuncia. En dicha \u00e1rea, se comenz\u00f3 a trabajar desde julio, partir de la habilitaci\u00f3n de la atenci\u00f3n de audiencias presenciales con protocolos de prevenci\u00f3n del Covid- 19.<\/p>\n\n\n\n
Desde el mes de julio, en que se reanudo nuevamente bajo protocolo las audiencias presenciales de conciliaci\u00f3n, hasta el mes de noviembre se realizaron 455 audiencias<\/strong>, de las cuales se conciliaron 246<\/strong>, mientras 121 pasaron a cuarto intermedio y 88 a instrucci\u00f3n de sumario administrativo, adem\u00e1s de las 56 que ya se encuentran programadas. Estas audiencias de conciliaci\u00f3n de denuncias de consumidores y usuarios formose\u00f1os, parten de leyes y normativas que amparan y defienden sus derechos como ser, la Ley 24240 de Defensa del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n En ese marco, desde la Subsecretar\u00eda subrayaron que las audiencias se dan por medio de procesos totalmente gratuitos en las que interviene un abogado conciliador perteneciente al organismo, el consumidor o denunciante y el representante de la empresa denunciada. El organismo pone a disposici\u00f3n de los consumidores, las herramientas y servicios legales para resolver conflictos en los que se vean vulnerados sus derechos, en esa l\u00ednea es que se dieron a conocer algunos casos resueltos por el mismo.<\/p>\n\n\n\n Procedimiento de denuncias<\/strong><\/p>\n\n\n\n El tr\u00e1mite se realiza de manera personal o v\u00eda correo electr\u00f3nico, el denunciante puede acercarse a la oficina de la Subsecretar\u00eda, en mesa de entradase otorga un formulario que debe ser completado por el mismo, en donde adem\u00e1s de aportar ciertos datos debe exponer cu\u00e1l es la situaci\u00f3n denunciada y sus pretensiones con respecto de la misma, a fin de solucionar el problema. Adem\u00e1s, se adjuntan documentaciones personales como ser, fotocopia del DNI del denunciante, tres fotocopias del formulario y toda la documental respaldatoria que posea para adjuntar a la denuncia formulada.<\/p>\n\n\n\n En caso de que el titular no pueda continuar el proceso por diversas cuestiones personales, tiene el derecho de brindar un poder gratuito a otra persona para que esta contin\u00fae con el procedimiento.<\/p>\n\n\n\n Si se tratare de un consumidor que reside en nuestro interior provincial, puede tramitar su denuncia v\u00eda correo electr\u00f3nico a trav\u00e9s del formulario que se encuentra habilitado en la p\u00e1gina oficial de la Subsecretaria de Defensa al Consumidor y se tramita su denuncia.<\/p>\n\n\n\n En el lapso de una semana se notifica, y se concreta la primera audiencia, en caso de tratarse de expedientes que deben ser enviados a otra provincia, el tiempo estimativo del proceso es de 10 a 20 d\u00edas. <\/p>\n\n\n\n Ejemplo de casos Resueltos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Bancos<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n Por medio de la soluci\u00f3n conciliadora se evit\u00f3 el secuestro prendario de un veh\u00edculo automotor de la denunciante. En este caso, la damnificada, manifest\u00f3 que a ra\u00edz de atrasos en su pr\u00e9stamo prendario para la compra de automotor, efectu\u00f3 la refinanciaci\u00f3n con la apoderada de la entidad bancaria denunciada, que cumpli\u00f3 de forma parcial. Al intentar regularizar los pagos conforme a la refinanciaci\u00f3n otorgada, le informaron desde el banco que la misma hab\u00eda ca\u00eddo por discontinuidad de los pagos y que ya no era posible acceder a esta forma de pago.<\/p>\n\n\n\n Debido a que la denunciante no recibi\u00f3 otras alternativas para la cancelaci\u00f3n de su deuda, ni monto total de lo adeudado, invocando la violaci\u00f3n al deber de informaci\u00f3n, solicit\u00f3 la intervenci\u00f3n de la Subsecretar\u00eda, ante lo cual la apoderada bancaria ofreci\u00f3 a <\/a>la denunciante una refinanciaci\u00f3n que fue aceptada por la misma.<\/p>\n\n\n\n En otro caso similar, el denunciante manifest\u00f3 que la entidad bancaria se neg\u00f3 a darle la baja de la cuenta total, incluyendo tarjetas y todo lo que est\u00e9 vinculado con la firma. La entidad realiz\u00f3 el descuento sobre un dinero del salario que no puede tocarse por corresponder a un menor, es decir, es inembargable.<\/p>\n\n\n\n Se procedi\u00f3 a la fijaci\u00f3n de una audiencia informativa y conciliatoria entre ambas partes, la firma expuso que el denunciante no ten\u00eda deudas relacionadas a la misma, a condici\u00f3n de la renuncia, respecto de cualquier derecho vinculado al caso en cuesti\u00f3n y poner fin a esta instancia, ofreci\u00f3 una suma de dinero, que fue aceptada por la damnificada.<\/p>\n\n\n\n Contactos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Recordaron a todos los consumidores y usuarios formose\u00f1os, que pueden realizar sus reclamos o denuncias ante subsecretaria de Defensa al Consumidor y Usuario, ubicada en la calle Fontana 840 de la ciudad de Formosa, horarios de 7:30 a 12:30 y de 17 a 20 horas. Por otro lado, tambi\u00e9n se encuentra a disposici\u00f3n de los ciudadanos la l\u00ednea gratuita 0800-444-0942<\/strong>, la direcci\u00f3n decorreo denunciaconsumidor@formosa.gov.ar<\/em><\/a> y el correo oficial subconsumidor@formosa.gov.ar tambi\u00e9n tienen la opci\u00f3n de escanear con el celular el c\u00f3digo QR que se encuentra en la p\u00e1gina de Facebook de la Subsecretar\u00eda y efectuar la denuncia v\u00eda WhatsApp.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Subsecretar\u00eda de Defensa al Consumidor y Usuario inform\u00f3 que durante los \u00faltimos 5 meses<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":30654,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-30653","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/24formosa.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30653","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/24formosa.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/24formosa.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/24formosa.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/24formosa.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=30653"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/24formosa.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30653\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30655,"href":"https:\/\/24formosa.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30653\/revisions\/30655"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/24formosa.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/30654"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/24formosa.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=30653"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/24formosa.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=30653"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/24formosa.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=30653"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}