{"id":24819,"date":"2019-11-07T09:40:20","date_gmt":"2019-11-07T12:40:20","guid":{"rendered":"https:\/\/24formosa.com.ar\/?p=24819"},"modified":"2019-11-07T09:40:20","modified_gmt":"2019-11-07T12:40:20","slug":"banco-formosa-gerente-general-explico-los-alcances-del-nuevo-sistema-que-incorporo-la-entidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/24formosa.com.ar\/?p=24819","title":{"rendered":"Banco Formosa: Gerente General explic\u00f3 los alcances del nuevo sistema que incorpor\u00f3 la entidad"},"content":{"rendered":"\n

\u201cTenemos un fuerte compromiso por mejorar de manera continua. La voluntad de todo el equipo de trabajo es inalterable, con hechos a la vista de todos\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Gerente General del Banco Formosa, Ing. Daniel Higa, en una entrevista a medios locales brind\u00f3 detalles de los cambios que implement\u00f3 en los \u00faltimos d\u00edas la entidad para una mayor seguridad y comodidad de sus m\u00e1s de 240 mil clientes. \u201cAhora podemos ofrecer productos y servicios como lo hacen los bancos de primera l\u00ednea\u201d, asegur\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Ante los inconvenientes que presentaron algunos clientes, pidi\u00f3 \u201cdisculpas por las molestias que pudimos haber ocasionado, pero son transitorias y producto del cambio a un sistema operativo m\u00e1s moderno, m\u00e1s seguro y con much\u00edsimos beneficios para todos nuestros clientes\u201d.<\/p>\n\n\n\n

-El banco comenz\u00f3 con un nuevo sistema, \u00bfqu\u00e9 evaluaci\u00f3n hace?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Estamos muy conformes con la implementaci\u00f3n del cambio de sistema inform\u00e1tico. Recordemos que en un banco esto ocurre cada 20 o 30 a\u00f1os, porque es muy complejo. En Formosa comenzamos con la migraci\u00f3n al nuevo sistema el jueves pasado y cuatro d\u00edas despu\u00e9s \u2013para el domingo 3\u2013 ya estaba completo, con lo cual pudimos abrir las puertas el lunes 4 tal como estaba previsto y atendiendo todas las operaciones sin ninguna dificultad.<\/p>\n\n\n\n

-Para alguien que no es del banco, \u00bfc\u00f3mo le explicar\u00eda lo que significa este cambio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Ten\u00edamos un sistema inform\u00e1tico obsoleto, eso implicaba que no pod\u00edamos ofrecer productos y servicios como lo hacen los bancos de primera l\u00ednea. Por ejemplo, antes los pr\u00e9stamos que se solicitaban en toda la provincia ten\u00edan que venir las carpetas \u2013en papel\u2013 hasta Formosa Capital y ese procesamiento tardaba de 2 a 3 d\u00edas. Ahora con el sistema automatizado un cliente puede acudir a cualquier sucursal y tendr\u00e1 en el momento el pr\u00e9stamo acreditado en su caja de ahorros. Tambi\u00e9n, vamos a contar con un mejor nivel de seguridad inform\u00e1tica, en un tiempo en donde los hackers y amenazas virales proliferan, mejorar este aspecto es muy importante para el banco y para nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n

-El fin de semana del cambio algunos clientes tuvieron problemas con los cajeros autom\u00e1ticos y con el Home Banking, \u00bfqu\u00e9 pas\u00f3?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Antes de hacer la migraci\u00f3n de datos de un sistema a otro, el banco por normativa debe auditar toda la informaci\u00f3n de los clientes para certificar la exactitud y verosimilitud de los mismos. Esto se hizo perfectamente. No obstante, como una parte del sistema durante el fin de semana trabaj\u00f3 con el soporte de la red Link, algunos movimientos que se hicieron el jueves y viernes pudieron haberse visto duplicados y eso hizo que si alguien consultaba saldos estuvieran incorrectos. Pero eso s\u00f3lo fue un problema de visualizaci\u00f3n de saldos en la red Link. Nosotros en el banco siempre tuvimos la informaci\u00f3n correcta.<\/p>\n\n\n\n

-Esa migraci\u00f3n de sistema a gran escala, \u00bfes un proceso complejo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Tengamos presente que el banco tiene m\u00e1s de 240 mil clientes, es decir, que migramos m\u00e1s de 2 millones de datos. Entre esa enorme cantidad de datos, menos del 1% de ellos tuvo alg\u00fan inconveniente, los que en el transcurso de esta semana ya se fueron solucionando.<\/p>\n\n\n\n

-En cuanto a las Cuentas Judiciales, \u00bfqu\u00e9 ocurri\u00f3 en los d\u00edas de migraci\u00f3n del sistema?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Recibimos quejas de clientes que manifestaron maltrato y falta de atenci\u00f3n. Y ac\u00e1 quiero detenerme un momento, porque es necesario brindar la aclaraci\u00f3n correcta: con relaci\u00f3n al maltrato, m\u00e1s all\u00e1 de que la seguridad de las sucursales corresponde a una empresa, es responsabilidad del banco, por lo que le pedimos disculpas a los clientes que tuvieron que pasar por esta situaci\u00f3n y sepan que hemos solicitado la sanci\u00f3n correspondiente a los guardias que estuvieron involucrados.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfY cu\u00e1l es el impacto a nivel tecnol\u00f3gico para las Cuentas Judiciales?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Por ejemplo, antes para cobrar por una asignaci\u00f3n de alimentos el cliente ten\u00eda que hacer un tr\u00e1mite engorroso: ir al Juzgado, solicitar el pago, el marido o la esposa depositar en la cuenta judicial; y reci\u00e9n el juez autorizaba el pago, que se hac\u00eda con un cheque que \u00e9l o la beneficiaria luego ten\u00eda que cobrar por ventanilla \u00a1Imag\u00ednese lo engorroso de todo esto! Con el nuevo sistema a cada beneficiario de una cuenta judicial, le abrimos una caja de ahorros y los fondos se acreditar\u00e1n directamente. Un gran cambio en tiempo y comodidad.<\/p>\n\n\n\n

-Los titulares de cuentas Judiciales, \u00bfdeben hace alg\u00fan tr\u00e1mite para esto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Antes del cambio le pedimos a cada titular que se acercara, porque necesit\u00e1bamos el DNI, CUIL, certificado de domicilio y un dato de la causa judicial, para vincular esa nueva caja de ahorros a la causa. La mayor parte se hizo, pero tuvimos algunos casos (menos del 10%) que no hicieron ese tr\u00e1mite y, entonces, se les complic\u00f3 el cobro. Por eso, decidimos completar este 10% que falta y atender esta semana a esas personas en todas las sucursales de Capital e interior, de 7 a 12 horas, para que completen este tr\u00e1mite; y en la Sucursal Judiciales (Maip\u00fa y 9 de Julio), el jueves 7 y el viernes 8 vamos a atender de 15.30 a 18.30 horas, para que tengan m\u00e1s posibilidades de completar los datos. Este cambio va a ser muy positivo para todos aquellos que tengan cuentas judiciales.<\/p>\n\n\n\n

-Otro de los cambios fueron los n\u00fameros de cuenta y CBU, \u00bfhubo inconvenientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Como anticipamos, uno de los efectos de mudar de sistema era el cambio en el n\u00famero de cuenta y en el CBU. Ya est\u00e1n todos los nuevos CBU y pueden ser consultados en nuestra p\u00e1gina web (www.bancoformosa.com.ar), en los cajeros autom\u00e1ticos, Home Banking y en las sucursales. Los d\u00e9bitos se har\u00e1n normalmente, porque transitoriamente vamos a vincular las cuentas viejas con las cuentas nuevas. Pero con el tiempo los clientes deber\u00e1n actualizar los destinatarios, ya sea con el nuevo CBU o con el Alias CBU.<\/p>\n\n\n\n

-Hubo clientes que manifestaron no poder ver sus movimientos en Home Banking, \u00bfes as\u00ed?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Efectivamente, el nuevo sistema no contiene la historia, con lo cual en Home Banking no ver\u00e1 los movimientos anteriores al cambio de sistema. No obstante, Banco Formosa cuenta con toda la informaci\u00f3n hist\u00f3rica en una base de datos del viejo sistema, que est\u00e1 auditada y asegurada, por lo que de ser necesario puede solicitarla llamando al 0800-777-2262 o a la casilla de correo electr\u00f3nico (atencionalusuario@bancoformosa.com.ar). Se debe solicitar la informaci\u00f3n hist\u00f3rica para que el banco se la proporcione con total detalle.<\/p>\n\n\n\n

-Sin embargo, no solamente hubo quejas con los movimientos hist\u00f3ricos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Como mencion\u00e9 anteriormente, menos del 1% de los datos presentaron alguna inconsistencia. Imag\u00ednense que para el cambio de un sistema operativo, haber tenido m\u00e1s del 99% de efectividad es un indicador de \u00e9xito. Igualmente, tenemos perfectamente identificados los casos que presentaron problemas: Banca Electr\u00f3nica de Empresas y algunas operaciones en Home Banking como movimientos actuales, saldos o plazos fijos. A ellos les pedimos paciencia, porque esta semana terminamos de acomodar el nuevo sistema operativo y estamos trabajando en esos casos.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfAlg\u00fan mensaje para esos clientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-El primer mensaje es de disculpas, porque obviamente que no era lo deseado. Pero lo m\u00e1s importante es que se queden tranquilos porque la informaci\u00f3n de las bases de datos del banco est\u00e1 perfectamente controlada y auditada, con lo cual no hay ning\u00fan problema. Es solo un inconveniente de exposici\u00f3n o visualizaci\u00f3n que estamos corrigiendo. Tengamos presente que nuestro nuevo sistema interact\u00faa con otros sistemas como Link, el sistema que administra tarjetas de cr\u00e9dito y otros. Son en total 17 sistemas diferentes que \u201cdialogan\u201d con nuestro nuevo sistema y eso, a veces, genera algunas inconsistencias, pero lo m\u00e1s importante es que la informaci\u00f3n de base real esta auditada y controlada. En algunos d\u00edas m\u00e1s vamos a tener el todo el sistema operando perfectamente.<\/p>\n\n\n\n

-Una pregunta que surgi\u00f3 en varios clientes es: \u00bfPor qu\u00e9 eligieron esta fecha para el cambio de sistema?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Recordemos que el proyecto para el cambio inform\u00e1tico no es de ahora, sino que empez\u00f3 hace ya tres a\u00f1os, all\u00e1 por el 2016. Ten\u00eda que ser un d\u00eda 1ero de mes por una cuesti\u00f3n contable, para cerrar el balance del mes y migrar la informaci\u00f3n conciliada. En estos primeros d\u00edas de mes hubo mucha gente en las sucursales por la semana de cobro, por las consultas l\u00f3gicas y la adaptaci\u00f3n al nuevo sistema, por tal motivo contamos con la dotaci\u00f3n completa del personal para atender hasta el \u00faltimo cliente, a\u00fan despu\u00e9s de las 12 horas de cada d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

-\u00bfQu\u00e9 otras novedades fueron introducidas por el Banco Formosa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Recientemente hemos reinaugurado nuestra nueva Casa Central, con ampliaciones en el edificio, con 12 cajas y 30 puestos de atenci\u00f3n; y prontamente estaremos inaugurando la Sucursal Jubilados en la Av. Gutnisky, (donde era Casa Central), que sumar\u00e1n otras 7 cajas m\u00e1s y 9 puestos de atenci\u00f3n. Es decir, el Banco Formosa tiene un fuerte compromiso por mejorar la atenci\u00f3n de manera continua y permanente. Algunas veces tenemos problemas y no esquivamos reconocer estas fallas, pero sin duda la vocaci\u00f3n de servicio y nuestro compromiso m\u00e1s la voluntad de todo el equipo de trabajo son inalterables con hechos concretos que est\u00e1n a la vista de todos.<\/p>\n\n\n\n

-En el D\u00eda del Bancario, \u00bfBanco Formosa cerrar\u00e1 sus puertas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-Este a\u00f1o vamos a posponer los festejos, m\u00e1s all\u00e1 de la importancia de este d\u00eda especial. Puertas adentro el Banco Formosa seguir\u00e1 trabajando a pleno para estabilizar el nuevo sistema. Mientras tanto, seguiremos con los operativos para que los cajeros autom\u00e1ticos est\u00e9n abastecidos.
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